時(shí)間:2023/3/23 來(lái)源:宏賢達(dá)集團(tuán) 作者:宏賢達(dá)集團(tuán) 點(diǎn)擊: 3095 次
歐美國(guó)家流行直飲水，也因此制定了極為嚴(yán)格的管道抗菌標(biāo)準(zhǔn)。
有一個(gè)來(lái)自中國(guó)的管材品牌，它的瓷芯抗菌管，憑借著99.9%的抗菌率，在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)里，戰(zhàn)勝了一系列國(guó)際品牌。
這就是日豐。不止是抗菌管，他們所有產(chǎn)品線(xiàn)，都因質(zhì)量過(guò)硬，廣受全球消費(fèi)者青睞，產(chǎn)品暢銷(xiāo)160多個(gè)國(guó)家，是全球最大的鋁塑管和多層管道系統(tǒng)生產(chǎn)商，擁有業(yè)內(nèi)最大的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
日豐，目前已獲得美國(guó)NSF、德國(guó)DVGW、西班牙AENOR、歐盟CE等國(guó)際認(rèn)證，不僅是國(guó)內(nèi)唯一同時(shí)獲得此4項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證的管道產(chǎn)品，更標(biāo)志著質(zhì)量接軌世界標(biāo)準(zhǔn)、成為中國(guó)品牌走向世界的典范。
能獲得國(guó)內(nèi)外用戶(hù)的認(rèn)可，日豐到底有什么獨(dú)特之處？
這就要從“日豐管，管用50年”的日豐夢(mèng)想說(shuō)起。
“日豐管，管用50年”，正是極高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓日豐成為享譽(yù)全球的管材品牌。
明面上大家可以看見(jiàn)的是：800多項(xiàng)專(zhuān)利——材料創(chuàng)新，配方、工藝的科技實(shí)力精益求精。
但是設(shè)計(jì)與工藝的領(lǐng)先，還不夠。因?yàn)?/span>質(zhì)量問(wèn)題還會(huì)出現(xiàn)在制造缺陷上、包裝與運(yùn)輸缺陷上、甚至安裝的缺陷上。
在傳統(tǒng)的制造工廠(chǎng)當(dāng)中，如果產(chǎn)品的質(zhì)量被投訴，是很難追溯原因的，到底瑕疵是出現(xiàn)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還是包裝和運(yùn)輸環(huán)節(jié)的磕碰，或者是安裝不當(dāng)，廠(chǎng)商很難搞明白哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，從而“提升產(chǎn)品質(zhì)量”往往是靠拍腦袋。
而日豐卻用數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)了“產(chǎn)品質(zhì)量的精細(xì)管理”：他們?cè)诿總�(gè)產(chǎn)品上，都產(chǎn)生一個(gè)唯一的識(shí)別編碼。
別小看了這個(gè)編碼。正是這個(gè)編碼，讓日豐對(duì)每一個(gè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，都能追溯到它的原材料是哪一批次、它是什么時(shí)間在哪個(gè)車(chē)間、哪條生產(chǎn)線(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)由哪個(gè)工人之手質(zhì)檢、在哪個(gè)物流運(yùn)輸、發(fā)給了哪個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，乃至由哪個(gè)安裝師傅、裝在了哪位消費(fèi)者家中。
日豐集團(tuán)的CIO尹浪告訴我們：“現(xiàn)在，我們每年生產(chǎn)的10多億個(gè)商品，每個(gè)都有一個(gè)唯一的識(shí)別編碼，每個(gè)商品，都能精準(zhǔn)溯源到原料、車(chē)間、運(yùn)輸、安裝各個(gè)環(huán)節(jié)。有了每個(gè)環(huán)節(jié)的瑕疵數(shù)據(jù)，我們才能科學(xué)地決策哪個(gè)環(huán)節(jié)是提升質(zhì)量的關(guān)鍵。只有這樣，才能讓‘日豐管，管用50年’不是一句空口號(hào)。”
去年，日豐的一個(gè)內(nèi)部表彰中，就表彰了一個(gè)優(yōu)秀員工：他發(fā)現(xiàn)一個(gè)批次的下水管三通上的膠圈出現(xiàn)了問(wèn)題，通過(guò)追溯，為整個(gè)批次的客戶(hù)上門(mén)進(jìn)行了免費(fèi)更換。即便客戶(hù)都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但是日豐還是表彰這種主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、主動(dòng)為客戶(hù)提前解決問(wèn)題的務(wù)實(shí)態(tài)度。
我們?cè)詾橹挥袃r(jià)格極高的電子產(chǎn)品、汽車(chē)等高端制造業(yè)，客戶(hù)才能享受到召回產(chǎn)品、免費(fèi)換新的權(quán)益。如今通過(guò)數(shù)字化，日豐已經(jīng)把對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的極致要求，實(shí)現(xiàn)在日常的客戶(hù)服務(wù)中。
這小小的編碼背后，是日豐的「數(shù)字化」已經(jīng)連通了從研發(fā)、采購(gòu)、制造，到市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)的整個(gè)價(jià)值鏈。這也讓日豐對(duì)質(zhì)量的極致追求成為了可能。
數(shù)字化，也已經(jīng)融入日常：每一天，通過(guò)在線(xiàn)會(huì)議來(lái)召開(kāi)質(zhì)量問(wèn)題分析會(huì)、通過(guò)收集表做新品需求調(diào)研問(wèn)卷等等，都是每一個(gè)日豐人的常規(guī)操作。
在日豐的數(shù)字化中，充當(dāng)人與人之間、人與數(shù)據(jù)之間橋梁的，就是企業(yè)微信。
日豐的數(shù)字化體系，是和企業(yè)微信緊密連接的。
在對(duì)日豐佛山生產(chǎn)基地的參訪(fǎng)中，我們驚嘆于這所“神奇的中國(guó)工廠(chǎng)”，竟擁有這樣高度的數(shù)字化、自動(dòng)化水平。
一般的數(shù)字工廠(chǎng)，最多做到原材料的給料和生產(chǎn)的自動(dòng)化、信息化。但是遇到生產(chǎn)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，還是要依賴(lài)人工報(bào)修、維修。
過(guò)去，這個(gè)報(bào)修過(guò)程無(wú)比漫長(zhǎng)——工人發(fā)現(xiàn)某一臺(tái)生產(chǎn)設(shè)備出現(xiàn)故障，不運(yùn)轉(zhuǎn)了，要填寫(xiě)一張紙質(zhì)的報(bào)修單交到維修組。維修人員大部分時(shí)間不在辦公室，通常故障發(fā)生半天后，維修人員回到辦公室才看到單據(jù)，根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況，稍微分派一下維修人手，就又出去維修了。到了故障發(fā)生的機(jī)器旁邊，經(jīng)常半天也找不到當(dāng)時(shí)報(bào)修的工人來(lái)詳細(xì)了解故障情況，更別說(shuō)維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)缺個(gè)配件，還要再填寫(xiě)單據(jù)申領(lǐng)。反反復(fù)復(fù)折騰，等問(wèn)題解決，常常過(guò)去幾天了，這期間產(chǎn)線(xiàn)也就跟著停擺。
現(xiàn)在，在日豐工廠(chǎng)里，數(shù)字化的「車(chē)間管家」應(yīng)用會(huì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)設(shè)備異常情況，比如模具的負(fù)荷增加了，就在企業(yè)微信上通過(guò)小程序給維修人員彈預(yù)警。如果工人發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，也可以在企業(yè)微信上通過(guò)小程序進(jìn)行報(bào)修，或者直接通過(guò)企微通訊錄找到并通知對(duì)應(yīng)人員。
維修人員通過(guò)圖片、或者在線(xiàn)視頻會(huì)議了解了故障情況，帶好維修設(shè)備過(guò)去維修，大部分問(wèn)題，不到兩個(gè)小時(shí)就能解決。工人們還能通過(guò)報(bào)修工單，隨時(shí)看到維修進(jìn)度，了解什么時(shí)候復(fù)工。
更厲害的是，因?yàn)橛袌?bào)修數(shù)據(jù)，日豐能發(fā)現(xiàn)最常出現(xiàn)問(wèn)題的10個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，通過(guò)優(yōu)化原料配方、設(shè)計(jì)、執(zhí)行環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)改善。還能及時(shí)的整理成文檔，沉淀在企業(yè)微信，告訴工人們遇到什么問(wèn)題有哪些解決方案。
在傳統(tǒng)的工廠(chǎng)，一張小小的紙質(zhì)審批條，經(jīng)常會(huì)在某個(gè)管理者的辦公桌上放好幾天。日豐非常在意效率，比如審批、合同，日豐曾給管理干部提出“審批不過(guò)夜”的要求。
但是日豐覺(jué)得，不過(guò)夜，還是不夠快。決策者收到審批單，必須快速給出是否通過(guò)的決策。
移動(dòng)化，就給了日豐把流程速度再加快幾倍的機(jī)會(huì)。
所有的審批流程接入企業(yè)微信之后，每個(gè)管理人員在手機(jī)上就能隨時(shí)隨地審批。日豐更進(jìn)一步把審批的時(shí)間要求定在了4個(gè)小時(shí)內(nèi)——4小時(shí)，只是最低標(biāo)準(zhǔn)，如今，日豐內(nèi)部審批的每個(gè)節(jié)點(diǎn)，實(shí)際平均處理時(shí)間是1個(gè)小時(shí)左右。
決策性工作，更要快。比如裝修季“金九銀十”高峰期，要保障供貨穩(wěn)定，就必須要實(shí)時(shí)關(guān)注生產(chǎn)數(shù)據(jù)，判斷生產(chǎn)力是否與訂單匹配，來(lái)快速制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，才能不錯(cuò)失市場(chǎng)機(jī)會(huì)。過(guò)去，每條生產(chǎn)線(xiàn)上的生產(chǎn)情況，要由一線(xiàn)人員層層登記、抄錄、交接、報(bào)工，數(shù)據(jù)匯總和呈現(xiàn)出來(lái)，常常過(guò)去了好幾天。
生產(chǎn)數(shù)據(jù)如何快速收集呢？
日豐開(kāi)始嘗試在生產(chǎn)線(xiàn)上安裝物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，來(lái)做到一邊生產(chǎn)，一邊就把生產(chǎn)數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)采集到BI系統(tǒng)當(dāng)中——包括成材率、合格率、巡檢合格率。這些數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中會(huì)自動(dòng)處理、運(yùn)算，每天通過(guò)企業(yè)微信推送給相關(guān)人員，來(lái)輔助比如生產(chǎn)管理、訂單管理、倉(cāng)庫(kù)管理、采購(gòu)協(xié)同、物流運(yùn)營(yíng)的決策者，更快看到數(shù)據(jù)、更快進(jìn)行決策。
最后，就只剩下了執(zhí)行性環(huán)節(jié)。
日豐依然沒(méi)有放棄對(duì)效率的追求：比如倉(cāng)儲(chǔ)物流，原料倉(cāng)庫(kù)的垛口有限，隨著供貨量增大，如果供應(yīng)商扎堆送貨，不僅日豐沒(méi)有足夠的卸貨人員和場(chǎng)地，甚至送貨車(chē)都沒(méi)地方停。而伴隨著送貨小程序的研發(fā)，這一問(wèn)題很好解決：供應(yīng)商線(xiàn)上排隊(duì)，線(xiàn)下送貨，以避免擁堵。日豐也可以在企微上通過(guò)小程序隨時(shí)掌握供貨動(dòng)態(tài)。
接在企業(yè)微信上的日豐TMS運(yùn)輸系統(tǒng)，還能自動(dòng)計(jì)算每個(gè)訂單需要多大裝載量的車(chē)、怎么堆疊能最大化利用空間，節(jié)省運(yùn)力。
在日豐，流程快、決策快、執(zhí)行也快。管理，說(shuō)到底就是要“快“。
數(shù)字化，讓這個(gè)在全國(guó)擁有8個(gè)生產(chǎn)基地、9家分公司、32個(gè)辦事處、以及龐大代理分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的制造業(yè)企業(yè)，不管是自下而上的信息傳遞，還是跨部門(mén)的橫向協(xié)同，都更加高效。
“日豐的管理層，用手機(jī)基本就能處理全部的工作。”CIO尹浪告訴我們。
“管用50年”，不僅是日豐對(duì)質(zhì)量的承諾，也是對(duì)服務(wù)的承諾。
在管材行業(yè)里，有一個(gè)對(duì)品牌而言非常重要的群體——水電工，他們?yōu)橄M(fèi)者提供管道安裝、檢測(cè)、維修服務(wù)。一方面，他們的技能和服務(wù)水平直接影響著消費(fèi)者的體驗(yàn)；另一方面，他們更容易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題、設(shè)計(jì)缺陷，也能更直接地收到來(lái)自消費(fèi)者的反饋。
日豐全國(guó)的服務(wù)體系里，總共涉及200多萬(wàn)名水電工。但他們并不是真正的日豐員工，而是活躍在各地的社會(huì)化工人。日豐該怎么統(tǒng)一地組織、培訓(xùn)與管理他們，來(lái)保證他們?yōu)橄M(fèi)者提供了符合日豐標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量服務(wù)？
總部，通過(guò)數(shù)字化連接到全國(guó)各地的水電工，這就是日豐的答案。
比如，過(guò)去，有新產(chǎn)品推出了要對(duì)水電工們進(jìn)行使用、安裝方法的培訓(xùn)，避免錯(cuò)誤的安裝手法影響產(chǎn)品的使用壽命，日豐要定期組織對(duì)水電工的線(xiàn)下區(qū)域培訓(xùn)會(huì)，但是成本很高，組織起來(lái)也費(fèi)力。
而現(xiàn)在，培訓(xùn)在線(xiàn)上就能完成。日豐借助企業(yè)微信和微信的互通，將水電工們按區(qū)域拉入不同的企業(yè)微信群。企微群里能直接發(fā)起直播，直播不限人數(shù)，還能投屏和錄制回放。新產(chǎn)品怎么給用戶(hù)介紹、怎么安裝，新的系統(tǒng)怎么用，都能通過(guò)直播方便進(jìn)行培訓(xùn)。
有了群，水電工們遇到任何產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、用戶(hù)訴求，或者需要支持，都能方便地在群里快速找到日豐的工作人員來(lái)進(jìn)行反饋，而日豐的企業(yè)認(rèn)證標(biāo)志，也讓這些水電工覺(jué)得“心里有底”——感覺(jué)自己背后有個(gè)強(qiáng)大的力量在支撐。
連接到每一個(gè)水電工人，真的能讓服務(wù)變得更好嗎？
毋庸置疑，就拿「日豐安全衛(wèi)士」服務(wù)來(lái)說(shuō)，日豐為每一位購(gòu)買(mǎi)日豐產(chǎn)品的消費(fèi)者都提供「日豐安全衛(wèi)士」服務(wù)：當(dāng)水電工安裝完管道后，消費(fèi)者或者對(duì)應(yīng)的水電工可以電話(huà)或在日豐公眾號(hào)上預(yù)約日豐的服務(wù)工程師，來(lái)檢查管路安裝與施工狀況以確保質(zhì)量。這一過(guò)程中采集到的水壓等數(shù)據(jù)，還有用戶(hù)評(píng)價(jià)打分，日豐總部和代理商們，都能在企業(yè)微信登錄對(duì)應(yīng)系統(tǒng)看到，來(lái)了解水工們的服務(wù)情況。
當(dāng)日豐通過(guò)企業(yè)微信同水電工們更緊密地連接在一起，不僅服務(wù)質(zhì)量有了提升，水電工們也更有歸屬感了。消費(fèi)者的體驗(yàn)就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)有了提升。品牌，也在這樣的點(diǎn)滴里日益深入人心。
要用一個(gè)詞來(lái)形容日豐的數(shù)字化風(fēng)格，大概是務(wù)實(shí)。
如尹總所說(shuō)：“數(shù)字化一定要轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力。”深入了解日豐的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程，便會(huì)發(fā)現(xiàn)其中每一步都與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，“遇到問(wèn)題，解決問(wèn)題，我們一路上就是這樣走過(guò)來(lái)的”。選擇企業(yè)微信，便是出于日豐對(duì)業(yè)務(wù)需求方向的精準(zhǔn)判斷，出于對(duì)“連接”價(jià)值的重視與認(rèn)同。
正是這樣的務(wù)實(shí)精神，讓日豐得以在管材行業(yè)突圍引領(lǐng)，讓“日豐管，管用50年”不只是口號(hào)，讓日豐真正踐行了“中國(guó)品牌，走出世界”的大國(guó)品牌重任。
