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    突如其來(lái)的疫情，給2020年蒙上了一層陰影，打亂了我們常規(guī)的生活、工作。但疫情無(wú)法阻擋宏賢達(dá)集團(tuán)發(fā)展的腳步，因?yàn)槲覀兪冀K秉承“創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，科技贏得未來(lái)”這一理念，深知?jiǎng)?chuàng)新對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義，也正是如此，宏賢達(dá)集團(tuán)采用了網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)的會(huì)議模式，與分公司“隔空對(duì)話”，開啟第十一屆--“創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化管控能力，提升服務(wù)水平”的會(huì)議序幕。

開幕篇--不忘初心，求實(shí)奮進(jìn)

      2020年5月11日研討會(huì)在集團(tuán)副總裁胡曉晴的主持下正式開幕，胡總首先帶大家一同回顧2019年度的工作業(yè)績(jī)，上下同欲者勝，經(jīng)過(guò)全體同仁的不懈努力， 2019年宏賢達(dá)集團(tuán)穩(wěn)健發(fā)展；其次，進(jìn)行2020年重點(diǎn)工作安排，提升宏賢達(dá)集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力，群策群力，共同創(chuàng)造；再次，要求各管理崗及全體員工提倡創(chuàng)新服務(wù)，優(yōu)化管控能力，精細(xì)內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，自我雕刻，自我挑戰(zhàn)。最后，胡總指出要繼續(xù)有序推進(jìn)疫情期間各項(xiàng)工作，保障集團(tuán)的可持續(xù)健康發(fā)展，不等不靠，主動(dòng)出擊，克服疫情期間對(duì)市場(chǎng)開拓的諸多影響，緊緊圍繞客戶導(dǎo)向，聚焦客戶需求，服務(wù)客戶價(jià)值，在圖書物流行業(yè)深耕細(xì)作，提供多元化、個(gè)性化服務(wù)滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)雙邊利益最大化。

業(yè)務(wù)專場(chǎng)討論篇--創(chuàng)新服務(wù)模式

     隨著圖書行業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)需求日益加大，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局日益明顯，為此對(duì)圖書物流行業(yè)的要求和挑戰(zhàn)日益增多。尤其是2020年疫情影響，影響了出版社的營(yíng)銷模式，出版社客戶的實(shí)體店銷售受到了不同程度的影響，同時(shí)更加助力了電商的發(fā)展。根據(jù)市場(chǎng)格局現(xiàn)狀和集團(tuán)宏觀發(fā)展戰(zhàn)略，確定第十一屆研討會(huì)的主題為“創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化管控能力，提升服務(wù)水平”我們將這三方面作為2020年集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展的核心內(nèi)容，提倡創(chuàng)新服務(wù)，優(yōu)化管控能力，精細(xì)內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平。

    創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂！回顧2019年，展望2020年。在述職環(huán)節(jié)，各分公司經(jīng)理、集團(tuán)總公司各部門負(fù)責(zé)人就2019年各自存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入的探討，提出了切實(shí)可行的解決方案，同時(shí)就2020年各自發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行了密切的交流與規(guī)劃。大家在業(yè)務(wù)專場(chǎng)討論過(guò)程中，廣開言路，各抒已見。針對(duì)出版社的營(yíng)銷模式，提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)模式，滿足電商客戶7*24小時(shí)服務(wù)，北京客戶限時(shí)送達(dá)，做到內(nèi)部精細(xì)化的管控，注重客戶體驗(yàn)度，細(xì)化企業(yè)服務(wù)目標(biāo)。

    通過(guò)此次研討會(huì)議加強(qiáng)了各分公司同集團(tuán)總公司的密切銜接，提出了優(yōu)化服務(wù)的有效方案，明確管理目標(biāo)，確保企業(yè)管理思想高效、準(zhǔn)確、到位的落地與實(shí)施。

安全主題篇--安全重于泰山

       安全生產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展的重要保障，沒有安全相當(dāng)于零。疫情防控安全工作，我們暫時(shí)取得了階段性的勝利。但是革命尚未成功，仍不可放松警惕。

       消防安全工作是重中之重。“萬(wàn)人防火不嫌多，一人麻痹出大禍”。我集團(tuán)一直以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為主，明確消防安全落實(shí)的重要性，不斷提高員工的安全責(zé)任意識(shí)，不定期組織部門消防培訓(xùn)，及時(shí)檢修更換消防器材，并把消防學(xué)習(xí)列入研討會(huì)內(nèi)容之一。所有參會(huì)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻的形式學(xué)習(xí)消防知識(shí)，并承諾在今后的工作中會(huì)嚴(yán)格落實(shí)，把消防安全視為首位，警鐘長(zhǎng)鳴，永不放松！

閉幕篇--凝心聚力，再創(chuàng)輝煌

    本屆研討會(huì)既對(duì)集團(tuán)一年來(lái)的發(fā)展進(jìn)行了全面、客觀、公正的總結(jié)，也提出了集團(tuán)新的一年的發(fā)展思路，描繪了集團(tuán)的美好未來(lái)。最終研討會(huì)對(duì)多項(xiàng)議案達(dá)成一致，各個(gè)分公司及總部各部門就今后的發(fā)展方向，日常工作流程，服務(wù)問(wèn)題達(dá)成了切實(shí)可行的辦法。

       集團(tuán)公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)守主業(yè)、篤定前行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們將一如既往地踐行“客戶滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”這一服務(wù)宗旨，將自己融入到圖書物流行業(yè)發(fā)展的潮流中，不斷突破陳規(guī)，扎實(shí)努力、創(chuàng)新拼搏，著眼于未來(lái)。

      2020年注定是不平凡的一年，在這新的年度里宏賢達(dá)集團(tuán)將圍繞“創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化管控能力，提升服務(wù)水平”這個(gè)主題通過(guò)服務(wù)多樣化、管控節(jié)點(diǎn)化來(lái)實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)水平和業(yè)績(jī)的提升。宏賢達(dá)人載著研討會(huì)達(dá)成的豐碩成果，以飽滿的工作熱情，高昂的工作斗志，昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，投入到加快宏賢達(dá)集團(tuán)發(fā)展的偉大實(shí)踐中。

   咬定青山不放松，立根原在破巖中。

   千磨萬(wàn)擊還堅(jiān)勁，任爾東西南北風(fēng)。

   宏賢達(dá)人疫路同心，逆勢(shì)而上！

作者：王建萍

校稿：郭燕燕

美編：呂芳林